Cum să depuneți o reclamație împotriva unei uniuni de credit

Cooperativele de credit sunt organizații nonprofit care își deservesc clienții (adică membrii). Cooperativele de credit pot fi fie autorizate la nivel federal, fie statale, ceea ce dictează cine își reglementează acțiunile. Dacă aveți o dispută cu o uniune de credit autorizată federală sau de stat, ar trebui să încercați mai întâi să o rezolvați cu ei. Dacă nu reușiți, puteți aduce reclamația dvs. la Administrația Națională a Uniunii de Credit (NCUA) (în cazul în care uniunea de credit este închiriată la nivel federal) sau la autoritatea de reglementare a statului (dacă uniunea de credit este închiriată de stat). Dacă orice altceva eșuează, puteți iniția un proces împotriva uniunii de credit pentru anumite acțiuni.

Pași

Parte unu din 4: Contactarea uniunii de credit

1. 
   
   unu Adunați informații relevante. Înainte de a aborda uniunea dvs. de credit cu o problemă, adunați informații care vă vor ajuta să vă argumentați. Încercați să înțelegeți cine a cauzat problema, care este problema, când a apărut, unde a apărut și de ce a apărut. Lucrurile de căutat includ:
   • Documentarea conversațiilor cu angajații și managerii. Acestea ar trebui să includă detalii despre cine ați vorbit, când ați vorbit cu persoana respectivă, pentru cât timp ați vorbit și despre ce a fost conversația.
   • Numele angajaților implicați în disputa dvs. Acesta poate fi casierul care v-a ajutat sau poate fi ofițerul de împrumut care a semnat contractul dvs. de împrumut.
   • O declarație personală care explică care este preocuparea ta. De exemplu, s-ar putea să aveți o taxă de descoperit de cont atunci când ați crezut că aveți protecție la descoperit de cont sau s-ar putea să aveți o taxă de servicii atunci când ați crezut că contul dvs. este gratuit.
   • Adunați extrase, chitanțe de plată a împrumutului sau chitanțe de la bancomat. Aceste lucruri vă pot ajuta să determinați exact când a apărut problema. De asemenea, vă vor ajuta să identificați locul în care a apărut problema (adică a fost o tranzacție bancomat sau a fost un depozit drive-through). În cele din urmă, aceste tipuri de documente vă vor ajuta să arătați uniunii de credit de ce a apărut problema. De exemplu, extrasul de cont poate arăta că banii nu au fost transferați așa cum trebuia și de aceea ați primit o taxă de descoperit de cont.
   
   
   
2. 
   
   2 Stabiliți ce ați dori de la uniunea de credit. După ce cunoașteți detaliile problemei dvs., luați în considerare ce doriți să facă uniunea de credit. Când contactați uniunea de credit, trebuie să le puteți spune cum pot rezolva problema. Vino cu o soluție relevantă și rezonabilă.
   • De exemplu, dacă ați primit o taxă de descoperit de cont, cereți să vi se ramburseze. Cu toate acestea, nu solicitați un credit de 30 USD dacă taxa a fost de numai 5 USD.
3. 
   
   3 Depune o plângere. Sunați sau vizitați sucursala uniunii de credit locale. Dacă problema este mai complexă, luați în considerare formularea unei reclamații scrise și trimiterea acesteia către sucursala uniunii de credit. Reclamația dvs. ar trebui să includă detaliile reclamației dvs., documentația pentru a face backup și o cerere de acțiune.
4. 
   
   4 Vorbește cu angajatul care te-a ajutat mai întâi. Dacă mergeți în sucursală, discutați cu angajatul care a cauzat problema. Deși ar trebui să fiți atenți și profesioniști, anunțați-i că aveți o preocupare și că ați dori să fie abordată.
5. 
   
   5 Cereți să vorbiți cu un manager. Dacă angajatul nu vă poate rezolva reclamația, cereți să discutați cu un manager sau cu un alt angajat senior. Încercați să găsiți pe cineva care are autoritatea de a inversa tranzacțiile, de a rambursa taxele sau de a întreprinde alte acțiuni pe care le considerați necesare pentru a vă rezolva reclamația.
6. 
   
   6 Contactați comitetul de supraveghere al uniunii de credit. Un comitet de supraveghere este un grup de persoane desemnate de consiliul uniunii de credit. Au sarcini multiple, inclusiv acțiuni de monitorizare pentru a se asigura că sunt respectate practici și proceduri solide. Majoritatea site-urilor web ale uniunii de credit vă vor spune despre consiliul de supraveghere și despre modul în care le puteți contacta. Scrieți-le un e-mail sau trimiteți-le o scrisoare care să prezinte problema dvs., care trebuie să includă o soluție. Publicitate

Parte 2 din 4: Depunerea unei plângeri la NCUA

1. 
   
   unu Stabiliți dacă uniunea dvs. de credit este închiriată la nivel federal. Cooperativele federale de credit vor avea de obicei cuvântul „federal” undeva în titlu. De asemenea, orice uniune de credit cu sediul în Arkansas, Delaware, Dakota de Sud, Wyoming sau Washington, D.C. este o uniune de credit federală.
   • Dacă încă nu sunteți sigur, puteți vizita sucursala uniunii de credit. Cooperativele de credit autorizate federal trebuie să afișeze semne NCUA în sucursalele lor.
   • În plus, puteți găsi mai multe informații utilizând linkul „Găsiți o uniune de credit” la http://www.mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx .
2. 
   
   2 Depuneți o reclamație scrisă. Puteți începe o reclamație federală completând un formular de asistență pentru consumatori NCUA. Formularul poate fi găsit la http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf . Formularul va solicita informațiile dvs., precum și informațiile uniunii de credit. Vă va cere să descrieți reclamația și să adăugați orice documentație pe care credeți că o va ajuta pe NCUA să ia o decizie. În cele din urmă, va trebui să cereți o rezoluție.
   • Împreună cu acest formular, trebuie să furnizați și copii ale corespondenței sau dovezilor relevante pentru reclamația dvs.
   • Puteți trimite formularul și documentația dvs. online la adresa http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx . Puteți, de asemenea, să trimiteți prin fax informațiile dvs. la 703-518-6682. Puteți, de asemenea, să trimiteți reclamația dvs. la „National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418.
3. 
   
   3 Solicitați reclamația dvs. De îndată ce NCUA primește reclamația dvs., veți primi o corespondență cu un număr de caz. NCUA vă va examina reclamația și va stabili dacă acestea pot oferi o soluție. În caz contrar, NCUA vă va notifica și poate chiar să vă transmită reclamația către un alt departament sau agenție.
4. 
   
   4 Încercați o rezoluție. În cazul în care reclamația dvs. poate fi pusă în aplicare de NCUA, aceasta vă va transmite reclamația către uniunea de credit și vă va cere un răspuns. Uniunea de credit va avea 60 de zile pentru a soluționa reclamația la dvs.
   • Dacă dvs. și uniunea de credit ajungeți la o rezoluție, NCUA vă va închide cazul.
   • Dacă dumneavoastră și uniunea de credit nu puteți ajunge la o rezoluție, NCUA va începe o anchetă formală.
5. 
   
   5 Solicitați ancheta. Indiferent dacă dvs. și uniunea de credit nu ajungeți la o rezoluție sau uniunea de credit nu răspunde, NCUA vă va investiga cererea.
6. 
   
   6 Așteptați o decizie. Ancheta poate dura câteva luni pentru finalizare. Puteți verifica starea online sau puteți apela NCUA. Odată ce reclamația a fost examinată și investigată, veți primi o scrisoare de determinare de la NCUA. Publicitate

Parte 3 din 4: Comunicarea cu autoritățile de reglementare de stat

1. 
   
   unu Stabiliți dacă uniunea dvs. de credit este închiriată de stat. Dacă o uniune de credit nu are „federal” în numele său sau nu are sediul central într-unul dintre statele menționate ca state federale, este cel mai probabil statul închiriat.
2. 
   
   2 Localizați agenția de reglementare a statului dvs. Efectuați o căutare pe internet despre agenția care vă reglementează uniunile de credit autorizate de stat. Dacă nu aveți noroc, apelați linia de asistență pentru consumatori a NCUA la 800-755-1030.
   • În California, de exemplu, uniunile de credit închiriate de stat sunt reglementate de Divizia Credit Union a Departamentului de Supraveghere a Afacerilor.
   • În Washington, cooperativele de credit statale sunt reglementate de Departamentul Instituțiilor Financiare.
3. 
   
   3 Depune o plângere. Dacă puteți vizita site-ul web pentru autoritatea de reglementare financiară a statului dvs., căutați în bare sau meniuri de pe site pentru a găsi un formular de reclamație. Unele site-uri web vor avea un formular oficial de reclamație pe care îl puteți completa sau furniza detalii cu privire la modul de depunere a reclamației. Dacă aveți dificultăți în a găsi informații despre depunerea unei reclamații online, apelați autoritatea de reglementare financiară a statului dvs. utilizând numărul de telefon furnizat pentru asistență pentru consumatori sau la biroul principal pentru a stabili modul în care puteți depune o reclamație împotriva unei uniuni de credit. Majoritatea statelor vor solicita reclamații pentru a include următoarele informații:
   • Informatia ta;
   • Informațiile uniunii dvs. de credit;
   • Informații despre reclamația dvs.; și
   • Informații suplimentare, care pot fi adesea trimise împreună cu formularul de reclamație.
4. 
   
   4 Obțineți răspunsul uniunii de credit. În unele state, autoritatea de reglementare a statului va contacta uniunea de credit și le va cere să răspundă la acuzațiile dvs. În Washington, uniunea de credit are 15 zile pentru a răspunde la reclamația dvs.
   • Dacă uniunea de credit răspunde, puteți încerca să găsiți o rezoluție direct cu acestea.
5. 
   
   5 Solicitați ancheta. Dacă uniunea de credit nu răspunde la reclamația dvs. sau răspunde într-un mod negativ, autoritatea de reglementare a statului vă va investiga reclamația. Aceștia vă pot cere dvs. sau uniunii de credit să furnizați mai multe informații sau documente dacă consideră că este necesar.
   • În unele state, inclusiv în Texas, orice plângere care susține litigii de fapt sau contractuale nu poate fi tratată unilateral de autoritatea de reglementare a statului. În timp ce autoritatea de reglementare a statului poate încerca să ajute părțile să ajungă la un acord, doar o instanță de judecată poate impune îndatoriri sau sancțiuni uneia dintre părți.
6. 
   
   6 Așteptați o decizie. La sfârșitul procesului de stat, autoritatea de reglementare a statului va emite o hotărâre dacă are autoritatea de a acționa. De exemplu, în California, Departamentul de Supraveghere a Afacerilor poate opri încălcările legii, revoca licențele și percepe penalități. În plus, aceștia pot depune acțiuni civile pentru a opri încălcările legii. Publicitate

Parte 4 din 4: Mergând în instanță

1. 
   
   unu Angajați un avocat. În cazul în care procesul de reglementare a reclamației eșuează, este posibil să puteți iniția un proces împotriva uniunii de credit. Majoritatea cazurilor vor implica litigii contractuale, deci ar trebui să căutați un avocat contractual calificat. Cu toate acestea, există și alte tipuri de cazuri pe care le puteți avea împotriva unei uniuni de credit (de exemplu, discriminare sau fraudă). Dacă aveți nevoie de ajutor pentru găsirea unui avocat, accesați site-ul web al baroului dvs. de stat și utilizați serviciul lor de sesizare a avocatului. De exemplu, în California, puteți apela o persoană care vă va pune întrebări generale despre cazul dumneavoastră. La sfârșitul conversației, aceștia vă vor oferi numele unui număr de avocați calificați din zona dvs.
   • Înainte de a angaja un avocat, așezați-vă cu ei pentru o consultație inițială. În timpul acestei întâlniri, ar trebui să discutați despre experiența și expertiza lor în domeniul dvs. special al legii; reputația lor pentru succes și onestitate; și nivelul lor de confort cu carcasa ta.
   • În plus, nu ar trebui să angajați niciodată un avocat fără a discuta mai întâi structura onorariilor acestora.
2. 
   
   2 Stabiliți unde să dați în judecată. Dacă acționați în judecată o uniune de creditare autorizată la nivel federal, cel mai probabil veți introduce un proces în instanța federală, deoarece veți avea de-a face cu legea federală. Cu toate acestea, dacă acționați în judecată o uniune de credit autorizată de stat, puteți încheia o acțiune în judecată în baza unei legi de stat. Discutați cu avocatul dvs. despre cea mai bună strategie pentru cazul dvs. particular.
3. 
   
   3 Redactează o reclamație. O plângere este un formular care inițiază în mod formal un proces. În general, reclamația dvs. va descrie vătămarea dvs., va explica modul în care inculpatul v-a cauzat vătămarea, va arăta instanței competente și va cere scutire.
   • De exemplu, reclamația dvs. poate spune că aveți un litigiu contractual cu o uniune de credit și că uniunea de credit nu a reușit să reziste la sfârșitul negocierii. S-ar putea să declarați că ar trebui să vă acorde un împrumut pentru 5.000 USD și, în schimb, ați primit doar 1.000 USD. Veți spune apoi instanței de ce au competență și veți cere despăgubiri.
4. 
   
   4 Introduceți procesul și serviți cealaltă parte. După ce ați redactat plângerea, o veți depune la grefierul instanțelor. Va trebui să plătiți o taxă de depunere atunci când faceți acest lucru. Este posibil să puteți obține o scutire de taxă dacă puteți dovedi că aveți o dificultate financiară care face nerezonabil să plătiți taxa.
   • După ce introduceți un proces, trebuie să anunțați cealaltă parte. Pentru a face acest lucru, veți angaja un terț independent pentru a servi inculpatului o copie a reclamației dvs., precum și o citație. După ce faceți acest lucru, va trebui să anunțați instanța că serviciul a fost finalizat.
5. 
   
   5 Pregătește-te pentru cazul tău. Pentru a vă pregăti pentru cazul dvs., dvs. și cealaltă parte veți avea ocazia să participați la descoperire. În timpul descoperirii, ambele părți vor cere documente de cealaltă parte care să le ajute să se pregătească pentru proces. Puteți solicita documente relevante sau s-ar putea să întrebați posibili martori.
   • De exemplu, puteți solicita demiterea (intervievarea) ofițerului de împrumut care a semnat contractul dvs. de împrumut.
   • S-ar putea să solicitați, de asemenea, copii ale documentului de împrumut original, precum și orice corespondență prin e-mail între angajați cu privire la împrumutul dvs. particular.
6. 
   
   6 Decontează-te înainte de proces. Unele instanțe vor încuraja soluționarea. Pentru a evita costurile și întârzierea litigiilor, vi se poate cere sau să vi se solicite să participați la arbitraj formal sau mediere. În timpul acestor sesiuni, dvs. și uniunea de credit vă veți reuni cu un terț neutru și veți discuta despre diferențele dvs. Dacă puteți ajunge la o rezoluție, o veți înainta instanței și le veți cere să semneze.
7. 
   
   7 Participă la un proces. Dacă nu se poate ajunge la o soluție, veți merge la proces. La proces, un judecător sau un juriu va asculta probe, care ar putea include probe atât fizice, cât și documentare și vor decide cine are dreptate și cine greșește. Fiecare parte va avea ocazia să prezinte dovezi, precum și să pună întrebări despre dovezile celeilalte părți.
   • La final, judecătorul sau juriul va delibera și va lua o decizie. Dacă veți câștiga, vi se vor acorda daune.
   Publicitate

Întrebări și răspunsuri ale comunității

Căutare Adăugați o întrebare nouă

• Întrebare Uniunea mea de credit a suspendat accesul la fondurile de întreținere a copilului din contul meu de verificare, deoarece am întârziat un împrumut. Ce pot face? Contactați uniunea de credit și un contabil.
• Întrebare Cum pot da în judecată o uniune de credit? Adu un avocat bun.
• Întrebare Cum pot spune dacă o uniune de credit este administrată de stat sau federal? Mai mult ca sigur este în nume. Dacă uniunea de credit are cuvântul „federal” în nume sau dacă există un „F” în inițiale, aceasta este o uniune de credit federală. Puteți oricând să apelați și să întrebați uniunea de credit sau să consultați secțiunea Despre site-ul web.

Întrebări fără răspuns

• Fondurile mele sunt scutite, însă banca nu îmi va elibera banii. Ce pot face? Răspuns
• Este legal ca un angajat al uniunii de credit să închidă o linie de credit fără niciun fel de notificare atunci când a fost achitată și nu au existat probleme în timpul utilizării liniei de credit? Răspuns
• Cum pot depune o plângere împotriva unei uniuni de credit care mi-a perceput taxe pentru că am un cont inactiv? Răspuns
• Este legal ca o uniune de credit să schimbe ceva în legătură cu contractul oricând doresc? Răspuns
• Cum depuneți o reclamație pentru un serviciu slab pentru clienți? Răspuns

Afișați mai multe întrebări fără răspuns Pune o întrebare 200 de caractere rămase Include adresa ta de e-mail pentru a primi un mesaj la răspunsul la această întrebare. Trimite
Publicitate